Qonto place l’accent sur ses employés avant de s’ouvrir aux clients avec GenAI

Qonto et l’Intégration de la GenAI

Début 2024, Qonto a lancé une stratégie innovante d’IA générative axée sur l’engagement de ses collaborateurs avant de se tourner vers l’expérience client. Cette approche s’articule autour de trois piliers clés : les employés, les clients et le produit.

L’objectif principal est d’équiper les salariés de solutions d’IA pour qu’ils travaillent de manière plus efficace. En favorisant une culture d’acculturation, Qonto a lancé un kit de démarrage pour aider ses employés à s’approprier ces nouvelles technologies. Cette démarche vise à garantir une utilisation responsable et conforme aux réglementations.

À ce jour, 60 % des collaborateurs utilisent quotidiennement des outils d’IA générative, prouvant ainsi l’efficacité de cette stratégie. Qonto ambitionne ensuite de déployer ces capacités d’IA pour améliorer le service à la clientèle, créant ainsi des solutions automatisées et personnalisées.

En 2024, Qonto, la néobanque innovante, a décidé de prioriser l’intégration de l’IA générative (GenAI) en mettant ses employés au cœur de sa stratégie. En lançant diverses initiatives pour éduquer et doter ses équipes des outils nécessaires, Qonto se prépare à étendre ces solutions aux clients. Cette démarche témoigne de l’engagement de l’entreprise envers l’amélioration continue de l’expérience des utilisateurs tout en optimisant ses opérations internes.

La stratégie d’intégration de GenAI

Dès les débuts de l’année 2024, Qonto a établi une feuille de route structurée autour de ses collaborateurs, de ses clients et de ses produits. Selon Aymeric Augustin, le CTO de l’entreprise, l’objectif fondamental est de permettre aux employés de travailler de manière plus intelligente grâce à l’IA. En accultura ses équipes à l’usage de ces nouvelles technologies, Qonto vise à améliorer l’efficacité opérationnelle et à renforcer la collaboration interne.

Un kit de démarrage pour les collaborateurs

Pour accompagner l’utilisation de l’IA, Qonto a mis à disposition de ses employés un starter kit, leur permettant de se familiariser avec la plateforme Dust. Ce kit comprend un manuel d’utilisation ainsi que des exemples de cas d’usage dans divers métiers. Ce soutien est essentiel pour aider les collaborateurs à surmonter leurs appréhensions initiales et à saisir pleinement les avantages offerts par l’IA.

Un engagement fort au sein des équipes

Qonto a également désigné des ambassadeurs de l’IA, regroupés sous le terme “AI advocates”, qui sont chargés d’accompagner et de coacher leurs collègues. Ces ambassadeurs aident à identifier des cas d’usage pertinents et concrets, développant ainsi une culture d’innovation et d’apprentissage au sein de l’entreprise. Grâce à cette dynamique, près de 60% des collaborateurs s’étaient familiarisés avec l’utilisation quotidienne des bots en seulement quelques mois.

Moshi, le chatbot de Qonto au service des clients

Une fois le socle de compétence interne posé, Qonto a développé un outil conversationnel, Moshi, qui gère 54 % des conversations client de manière autonome. Ce chatbot, conçu pour améliorer l’expérience des utilisateurs, affiche déjà un taux de satisfaction supérieur à celui des interactions humaines. Ce résultat prometteur souligne l’importance de la rapidité de réponse, un aspect particulièrement apprécié par les clients de Qonto.

Vers une gestion financière automatisée

Dans ses perspectives d’avenir, Qonto envisage d’intégrer des fonctionnalités basées sur l’IA dans ses produits, permettant ainsi d’automatiser certaines tâches financières. Bien que ces initiatives soient encore à un stade exploratoire, elles ouvrent la voie à une gestion financière plus efficace pour les PME et les indépendants, offrant ainsi une valeur ajoutée indéniable aux clients.

Conclusion sur l’approche de Qonto

En plaçant ses employés au centre de sa stratégie d’intégration GenAI, Qonto démontre qu’elle ne se limite pas à l’amélioration des processus internes. Elle aspire également à enrichir l’expérience de ses clients en leur fournissant des services plus rapides et adaptés à leurs besoins. Cette pédagogie axée sur l’humain est la clé pour démocratiser l’accès aux solutions financières modernes.

Pour découvrir davantage sur les initiatives de Qonto, n’hésitez pas à consulter leurs clients ou à explorer leurs dernières innovations en matière de GenAI.

Axes Principaux de la Stratégie GenAI de Qonto

• Formation des employés : Acculturation à l’IA pour une utilisation optimisée.
• Outils adaptés : Mise à disposition d’un “starter kit” pour faciliter l’adoption.
• Ambassadeurs IA : Désignation d’employés passionnés pour guider leurs collègues.
• Utilisation quotidienne : 60 % des employés actifs utilisent l’IA au travail.
• Autonomie des clients : Développement de chatbots pour une interaction améliorée.
• Amélioration continue : Revisions régulières des outils et processus pour garantir l’efficacité.
• Innovation produits : Exploration d’intégration de l’IA dans les services offerts aux clients.
• Conformité : Respect des normes réglementaires lors de l’adoption de nouvelles technologies.

Dans un monde où la technologie évolue à une vitesse fulgurante, Qonto a choisi de donner la priorité à ses collaborateurs en adoptant l’IA générative (GenAI) au sein de ses processus internes avant d’étendre ses innovations à ses clients. Ce choix stratégique reflète une volonté d’améliorer l’efficacité, la productivité et la satisfaction au travail tout en préparant le terrain pour une expérience client encore plus fluide et réactive.

La stratégie d’engagement des collaborateurs

Qonto a commencé son parcours vers l’intégration de l’IA avec une approche centrée sur ses employés. En mettant en place des outils d’acculturation à la GenAI, l’entreprise a pour objectif de permettre aux salariés de travailler de manière plus intelligente. Cela passe notamment par l’utilisation de la plateforme Dust, qui offre aux collaborateurs des solutions leur permettant d’automatiser certaines tâches répétitives.

Un kit de démarrage pour l’adoption de l’IA

Pour faciliter cette transition, Qonto a fourni un « starter kit » complet. Ce kit inclut des manuels d’utilisation, des exemples de cas d’usage et des directives précises sur l’utilisation de l’IA, garantissant ainsi une adoption harmonieuse et efficace. Les collaborateurs, qui étaient au départ hésitants, ont désormais la possibilité d’explorer les capacités de la GenAI, ce qui renforce leur confiance et leur prise d’initiative.

Cultiver l’enthousiasme en interne

La nomination d’ambassadeurs de l’IA dans chaque département a également contribué à stimuler l’engagement des collaborateurs. Ces derniers, véritables “AI advocates”, jouent un rôle clé en accompagnant leurs collègues dans la découverte des outils d’IA générative. Cette démarche collaborative favorise un cadre de travail où l’innovation est encouragée et où les employés se sentent valorisés.

Un impact positif sur la productivité

Avec près de 60 % des employés utilisant quotidiennement l’IA, l’impact sur la productivité est indéniable. Les bots conçus pour automatiser certaines tâches, comme l’analyse des contrats ou le processus d’onboarding, permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi d’améliorer la qualité du travail fourni. Grâce à ces innovations, Qonto peut se concentrer bêtement sur le développement stratégique tout en offrant un environnement de travail stimulant pour ses employés.

Vers une expérience client améliorée

Une fois l’abre de confiance et de compétence établi au sein de l’équipe, Qonto se tourne désormais vers ses clients. En mettant à profit les avancées réalisées grâce à la GenAI en interne, la néobanque aspire à offrir à ses utilisateurs finaux des services de qualité supérieure. La mise en place d’un chatbot FAQ, par exemple, illustre cette volonté de rendre l’expérience utilisateur plus fluide et réactive.

Anticiper les besoins clients

Ce passage à l’échelle vers le client est soutenu par l’analyse des données collectées par les employés lors de l’utilisation de la GenAI. En comprenant mieux les besoins des utilisateurs, Qonto peut adapter ses produits et améliorer son service client. Le but est de répondre plus rapidement et efficacement à des requêtes, augmentant ainsi le niveau de satisfaction client.

Vers une gestion financière autonome

À long terme, Qonto envisage d’intégrer des fonctionnalités avancées d’IA générative dans ses produits financiers. L’objectif ultime étant de proposer une gestion financière entièrement automatisée, où l’IA pourrait traiter les documents entrants et générer des rapports financiers en toute autonomie. Ce type d’innovation requiert cependant un équilibre prudent afin de garantir fiabilité et conformité réglementaire.

Une culture de l’apprentissage permanent

Dans cette dynamique, il est essentiel que les collaborateurs continuent d’apprendre et d’évoluer. Qonto investit dans l’éducation continue pour s’assurer que ses équipes restent à la pointe des technologies financières. En cultivant cette culture de l’apprentissage, l’entreprise se prépare au mieux pour relever les futurs défis du marché.

Stratégie GenAI de Qonto

Témoignages sur la stratégie GenAI de Qonto

Depuis le début de l’année 2024, Qonto a déployé une stratégie innovante axée sur l’IA générative. Cette approche se concentre principalement sur l’optimisation des collaborateurs, avant d’étendre ses bénéfices aux clients. Les témoignages des employés révèlent une transformation significative au sein de l’entreprise.

De nombreux collaborateurs expriment leur enthousiasme face aux ateliers d’acculturation à l’IA, où ils ont eu l’occasion de découvrir l’utilisation des outils de GenAI. Un responsable de département témoigne : « Grâce aux formations, nous avons appris à utiliser l’IA pour automatiser certaines tâches. Cela nous permet de nous concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. »

Selon un membre de l’équipe technique, l’adoption de l’IA a été facilitée par la création d’un starter kit, qui a été conçu pour aider chacun à démarrer efficacement. « Avant, beaucoup d’entre nous hésitaient à utiliser ces nouvelles technologies. Avec le kit, nous avons enfin pu voir comment l’IA pouvait améliorer notre travail au quotidien. »

Les bots créés en interne sont également salués par les employés. Un ingénieur de produit déclare : « Mon équipe a développé un bot qui analyse automatiquement des contrats. Nous économisons un temps précieux, et je suis convaincu que l’IA est plus performante qu’un humain dans ce cas précise. »

Les résultats parlent d’eux-mêmes ; en seulement quatre mois, 60 % des employés utilisent déjà les outils IA dans leurs tâches quotidiennes. Un employé fait remarquer : « Il est incroyable de voir à quel point nous avons pu intégrer cette technologie dans notre travail. Cela ouvre de nouvelles perspectives. »

Alors que Qonto concentre ses efforts sur l’amélioration de l’expérience de ses collaborateurs, l’étape suivante sera de transférer ces bénéfices à ses clients. Des initiatives sont déjà en cours, comme le développement du chatbot FAQ Moshi, qui a été conçu pour offrir un service client plus rapide et efficace. Un membre de l’équipe marketing souligne : « Nous avons hâte de voir comment l’IA va transformer notre relation avec nos clients en leur offrant un service encore plus réactif. »