Arrivée en France en 2016, la néo banque N26 a tout de suite attiré une clientèle conquise par le succès de la banque mobile dans de nombreux pays européens. Mais que vaut réellement cette jeune enseigne qui fait tant de bruit ?
La banque mobile N26 est fondée en 2013 par deux Allemands. Toutefois, il faut patienter jusqu’en 2015 pour que cette néobanque lance son premier produit. Il s’agit d’un compte bancaire sans frais accessible en Allemagne et en Autriche.
L’année suivante, N26 obtient une licence bancaire européenne lui permettant de proposer davantage de services bancaires. Parallèlement, elle étend son offre à d’autres pays européens, dont la France.
Continuant sur sa lancée, la néo banque N26 lance le compte bancaire premium N26 Metal en 2017. En 2019, elle réussit à lever plusieurs centaines de millions de fonds, tandis que sa valeur atteint les 3,5 milliards de dollars.
Aujourd’hui N26 est utilisée par plus de 5 millions de personnes à travers 25 pays.
Notre avis sur N26
N26 se pose de plus en plus comme l’un des leaders des néo banques.
Son offre est entièrement accessible via son application mobile. Innovante et très facile d’accès, cette offre reste toutefois encore limitée au niveau de ses choix : 3 comptes bancaires personnels, et 2 comptes bancaires professionnels. On ne retrouve pas encore les nombreux autres produits disponibles dans une banque classique ou chez la plupart des banques en ligne.
Malgré tout, N26 est clairement l’une des meilleures banques mobiles et elle est notamment idéale pour celles et ceux qui recherchent avant tout de la simplicité et qui voyagent régulièrement.
Pour le moment la néobanque N26 ne peut pas être utilisée comme banque principale, mais elle est parfaite en tant que banque supplémentaire.
Les offres N26
La gamme N26 est divisée en deux types de comptes :
- Personnel
- Professionnel
Il existe 3 offres personnelles :
- Le compte bancaire N26 gratuit : il est relativement limité au niveau de ses services, tandis que les retraits à l’étranger sont payants (1,7%). Recommandé pour ceux qui ont juste besoin d’un compte bancaire pour effectuer des achats en ligne en France ou à l’étranger.
- Le compte bancaire N26 You à 9,90€ par mois : pas de frais sur les retraits à l’étranger, possibilité de créer jusqu’à 10 sous comptes, offres partenaires, couverture médicale d’urgence à l’étranger, assurances (retard de vol, bagages, sports d’hiver, voiture/vélo/trottinettes en libre service.
- Le compte bancaire N26 Metal à 16,90€ par mois : N26 You + ligne dédiée pour le service client, plus d’offres partenaires, assurance location de voiture, assurance téléphone portable.
La gamme professionnelle se décompose en 2 offres :
- Le compte bancaire N26 Business gratuit : frais sur les retraits à l’étranger (1,7%), 0,1% de cashback.
- Le compte bancaire N26 Business You à 9,90€ par mois : idem au compte personnel N26 You mais avec un cashback de 0,1%.
Les frais bancaires appliqués
Quel que soit le compte choisi, le client a le droit à seulement 5 retraits gratuits en euros par mois. Au-delà, chaque retrait est facturé 2€.
Les retraits en devises étrangères sont sans frais pour les comptes N26 You, N26 Business You et N26 Metal. Pour les comptes N26 et N26 Business, chaque retrait en monnaie étrangère coûte 1,7%.
Pour le reste, aucun frais ne sont appliqués hormis le prix mensuel fixe. À noter que chaque compte donne accès à une carte de débit sans frais supplémentaires.
Ergonomie et facilité d’utilisation
L’ergonomie est clairement l’un des points forts de cette néo banque. L’application est propre et très intuitive.
Grâce à elle le client peut visualiser la situation de son compte où les différentes opérations sont automatiquement regroupées en différentes catégories (loisirs, alimentation…). Il peut aussi accéder aux autres fonctions proposées par l’application N26 :
- Statistiques des dépenses
- Fixer des plafonds de paiement
- Personnaliser les alertes
- Bloquer et débloquer la carte bancaire à distance
- Changer le code PIN
- Virements
- Transferts à l’international
- Apple Pay
- Devises et paiements à l’étranger
La banque mobile N26 s’adresse particulièrement aux voyageurs. En effet, quel que soit le compte choisi, les paiements à l’étranger sont sans frais.
De plus, en choisissant l’offre N26 You ou N26 Metal, les retraits en devises étrangères sont eux aussi sans frais et illimités.
Même chez les banques classiques, on retrouve rarement des conditions aussi intéressantes pour nos paiements et nos retraits à l’étranger.
Conditions d’ouverture de compte
L’intérêt d’une néo banque est entre autres de proposer des conditions d’accès très simples. En ce sens, la banque mobile N26 répond parfaitement à ces exigences. Pour ouvrir un compte bancaire N26 il suffit :
- D’être majeur
- D’avoir sa résidence principale dans l’un des 23 pays où N26 est disponible : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, États-Unis
- Avoir un smartphone compatible avec l’application N26
- Fournir une copie du passeport ou de la carte d’identité
- Parler l’une des langues suivantes : français, anglais, allemand, espagnol ou italien.
Notez que si vous avez déjà un compte bancaire N26 vous ne pouvez pas en ouvrir un autre.
Disponibilité du service client
Les néobanques n’ont pas d’agences physiques. À ce titre, le service client doit être irréprochable, puisqu’il s’agit du seul moyen de communication entre la banque et ses clients.
Le service client N26 est accessible de 7h à 23h. Le plus simple est de le contacter par livechat. Il suffit de se rendre dans l’option spécifique de l’application mobile : Mon Compte, puis Aide et Livechat. Ceux qui choisissent l’offre N26 Metal profitent en plus d’une ligne dédiée.
Mais vous pouvez également vous rendre sur le Twitter ou le Facebook N26 France, ou contacter le service client par téléphone au 01 86 26 26 91 ou par mail à support@n26.com.
Il est accessible en 5 langues différentes : français, anglais, allemand, espagnol ou italien.
En règle générale, le service client N26 répond rapidement, mais à partir de 18h il faut souvent être plus patient, car il s’agit de l’heure de pointe. Concernant la qualité du service client, nous l’avons trouvé au niveau et globalement les clients semblent satisfaits.
Les points forts / points faibles
Les points forts :
- Ouverture de compte simple et rapide
- Application ergonomique
- Une offre gratuite
- Pas de frais sur les paiements et les retraits à l’étranger
- Offres partenaires intéressantes
- Un choix parfait pour ceux qui vont régulièrement à l’étranger
Les points faibles :
- Propose uniquement des comptes bancaires (pas de livrets, de prêts…)
- Pas de découvert autorisé
- 5 retraits gratuits par mois en euros
Conclusion : une banque pour qui ?
La néo banque N26 a plusieurs atouts et nous comprenons sont succès. En effet, elle est très intéressante pour les achats du quotidien et notamment lorsqu’on a l’habitude d’acheter dans des devises étrangères ou depuis l’étranger.
Par contre, son offre se limite à un compte bancaire disponible en plusieurs versions. De ce fait, la banque mobile N26 ne peut servir que de complément et non de banque principale.
En ce sens, nous aurions plutôt tendance à la conseiller à une population assez jeune, dont la situation n’est pas encore stabilisée.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une néo banque comme N26 et une banque en ligne ?
Premièrement, beaucoup de néobanques ne peuvent pas utiliser l’appellation de banque, car elles n’ont pas de licence bancaire. De ce fait, leur offre de services et de produits bancaires est également limitée par rapport aux banques en lignes.
L’atout des néo banques se résume véritablement à leur simplicité et le fait qu’on puisse tout contrôler rapidement et simplement depuis l’application mobile. Tout est épuré pour aller au concret.
La néo banque N26 est-elle accessible en cas d’interdit bancaire ?
N26 n’exige aucune condition de revenus. Son offre est totalement accessible aux personnes en situation d’interdit bancaire.